Evaluasi Kinerja dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAK) dengan Metode PIECES dan EUCS

Abstrak

Sistem Informasi Akademik (SIAK) yang ada di Politeknik Kelapa Sawit Citra Widya Edukasi masih menggunakan sistem desktop. Dengan penerapan sistem tersebut, semua mahasiswa mendapatkan kemudahan pelayanan administrasi kemahasiswaan dan tidak memerlukan waktu yang lama. Namun hal ini bukanlah salah satu pemecahan masalah terhadap administrasi mahasiswa,  sebab selain kecepatan dari sistem, ternyata user sangatlah mengharapkan kepuasan dalam penggunaannya. Di era globalisasi sekarang ini, kita mengharapkan semua pelayanan administrasi di sekolah, universitas, dan politeknik dilakukan secara On-Line. Hal ini kita lakukan untuk memenuhi tuntutan para pengguna. Namun, hal ini tidaklah cukup kalau hanya untuk memenuhi permintaan pengguna dan zaman komputerisasi. Oleh sebab itu penulis mencoba untuk meneliti kinerja aplikasi baik dari segi hardware ataupun software dengan menggunakan metode PIECES, untuk masalah kepuasan pengguna penulis meneliti dengan menggunakan pendekatan metode EUCS. Penelitian ini dilakukan di Politeknik Kelapa Sawit Citra Widya Edukasi dengan responden terdiri dari semua mahasiswa, dosen dan staf. Dari hasil penelitian tentang kepuasan pengguna, penulis mengharapkan  adanya pengembangan software dan  software dapat lebih user friendly (mudah digunakan).